溫州市民卡服務(wù)有限公司服務(wù)管理科始終堅持以“凝聚巾幗力量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為口號，用熱情周到的服務(wù)維護(hù)窗口形象，用自身的模范行動展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。

她們立足崗位、爭創(chuàng)一流；她們勇于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)。她們不負(fù)韶華，猶如一朵朵鏗鏘玫瑰。那么，讓我們一起走進(jìn)“巾幗文明崗”，看看“市民卡姑娘”崗位創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的故事吧。

市民卡公司服務(wù)管理科主要負(fù)責(zé)市民卡日常服務(wù)和管理、服務(wù)渠道建設(shè)和人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作流程的設(shè)計和實施等工作。科室現(xiàn)有職工9人，其中女職工8人，占比89%。是一支素質(zhì)高、作風(fēng)好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊。她們一直以“打造精致服務(wù)創(chuàng)造美好生活”為宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

一是強(qiáng)化智能支撐，建設(shè)“智慧”大廳。

實現(xiàn)自助服務(wù)覆蓋“全銀行窗口、全市民卡業(yè)務(wù)”。銀行自助區(qū)實現(xiàn)最快3分鐘辦卡，業(yè)務(wù)辦理效率提高近5倍;市民卡綜合業(yè)務(wù)實行“去窗化”，引導(dǎo)市民自助化辦理，無需等待，馬上辦。

二是上線“一鍵查詢”和“默認(rèn)開通”等功能。

 一鍵判斷市民卡全狀態(tài)，默認(rèn)開通錢包余額自動結(jié)轉(zhuǎn)、公共公交優(yōu)惠以及圖書館借閱等民生服務(wù)功能，變“跑零次”為“無感辦”，辦事群眾每年少跑35萬次以上，實現(xiàn)“零跑腿、無感辦”。

三是細(xì)化網(wǎng)點管理，提升服務(wù)水平。

 建設(shè)市民卡服務(wù)網(wǎng)點900家，實現(xiàn)市民卡10分鐘業(yè)務(wù)辦理圈。進(jìn)行渠道試點，鋪設(shè)全自助辦卡渠道，實現(xiàn)市民卡業(yè)務(wù)辦理和渠道標(biāo)準(zhǔn)化。

她們在繁重的崗位上，始終擰成一股繩，默默奉獻(xiàn)著，用心打造市民卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后，市民卡公司全體成員攜手奮進(jìn)，將會以更加優(yōu)質(zhì)、更加智能的服務(wù)、讓市民的生活更加智慧、更加美好！